Over de flexibiliteit zijn de cliënten zeer positief. Er is vanuit de begeleider begrip voor cliënten indien afspraken verzet moeten worden. Aanpassingen (of wensen) in het traject zijn bespreekbaar en worden uitgevoerd naar behoefte van de cliënten.

Twee cliënten wisten zich te herinneren dat zij een privacyreglement mondeling toegelicht hebben gekregen, hiervan herinnert zich één cliënt voor ontvangst van het privacyreglement getekend te hebben middels het IRO-plan, waarin dit staat vermeld. De overige twee cliënten herinneren zich niet meer of zij op de hoogte zijn gesteld van het privacyreglement of dit ondertekend hebben, maar men gaat er doorgaans wel van uit dat “een organisatie als Solvid Ondernemen BV dat heeft”.

Bij slechts twee cliënten is bekend, dat er een klachtenregeling is. De overige cliënten gaan er ook hier weer van uit dat de organisaties “iets dergelijks heeft”. Eén cliënt gaf aan niet volledig tevreden te zijn over een begeleider, maar voordat dit expliciet door de cliënt werd benoemd, werden er al stappen gezet en werd een andere begeleider ingezet. Dit naar grote tevredenheid van de cliënt.

Ga naar het laatste onderdeel van het tevredenheidsonderzoek:
Totaalbeeld