Over de communicatie en bereikbaarheid zijn alle cliënten zeer tevreden.

De locatie is zowel met eigen vervoer (fiets, auto) als met openbaar vervoer goed te bereiken. De meeste afspraken (persoonlijk contact) vonden plaats op de vestiging van Solvid Ondernemen BV en/of op het ‘werk’ van de cliënt.

Men vindt het prettig dat er 1 vaste begeleider wordt toegewezen. Alle cliënten gaven aan dat Solvid Ondernemen BV en de persoonlijke begeleider telefonisch goed te bereiken waren. Indien een (voicemail) bericht werd achtergelaten werd door de begeleider z.s.m. teruggebeld. Voor dringende zaken is er altijd iemand beschikbaar.

Over eventuele vervanging (wie, waarom, gegevens) werd vooraf duidelijk gecommuniceerd (vakanties etc.). De meeste cliënten hebben echter aangegeven nooit ervaring te hebben gehad met een vervangende begeleider. Daar waar sprake was van een vervangende begeleider, werd dit als positief ervaren. Begeleider was goed op de hoogte van de situatie van de cliënten.

Communicatie via e-mail vindt regelmatig plaats. E-mails zijn duidelijk en worden spoedig beantwoord.
Traditionele schriftelijke communicatie (per post) vindt plaats met betrekking tot officiële verslagen of rapportages. De cliënten hadden naar eigen zeggen alles ontvangen en waren tevreden hierover.

Ga naar het volgende onderdeel van het tevredenheidsonderzoek:
Organisatie