Tevredenheid
Naast de metingen die worden uitgevoerd door Blik op Werk keurmerk meten wij ook zelf onze klanttevredenheid. We doen dit omdat we graag op meer facetten van onze dienstverlening worden beoordeeld ten opzichte van de meting Blik op Werk keurmerk.
Al halen wij een bovengemiddeld cijfer volgens Blik op Werk, de wijze van meten is wat Solvid Ondernemen betreft niet representatief genoeg. Bij de continue metingen die wij zelf verrichten scoren wij gemiddeld een klant tevredenheid van 8,9.
Resultaten cliëntenaudit
In de volgende onderdelen worden de resultaten van de telefonische cliëntenaudit weergegeven. De thema’s zijn afkomstig van Blik op Werk, bijlage 2 Richtlijnen voor vragenlijst cliëntenaudit, versie inzake 2009. Klik op een thema hieronder om meer te lezen over dat thema:
